Trocas, Devoluções e Garantia

A VIXE Vendas orienta seus clientes a conferirem o produto no momento do recebimento e a entrarem em contato com nossa equipe caso identifiquem qualquer divergência, defeito, avaria ou necessidade de suporte.

Como solicitar atendimento

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou garantia, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.

WhatsApp - Solicitar atendimento

Informações necessárias

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo ou razão social;
• Número do pedido ou da nota fiscal;
• Produto relacionado à solicitação;
• Descrição do problema ou motivo da solicitação;
• Fotos do produto, embalagem, etiqueta, número de série ou avaria, quando aplicável.

Condições gerais

Cada solicitação será analisada pela nossa equipe conforme o tipo de produto, prazo, estado de conservação, embalagem, documentação fiscal e política do fabricante ou marketplace, quando aplicável.

Produtos enviados sem autorização prévia, sem identificação ou fora das condições informadas pela equipe poderão ter o atendimento recusado ou sofrer atraso na análise.

Garantia do fabricante

Todos os produtos possuem garantia diretamente com o fabricante, conforme as condições estabelecidas por cada marca. Quando necessário, o cliente poderá consultar o suporte oficial do fabricante pela internet para obter atendimento, assistência técnica ou orientações sobre garantia.

Importante

Em casos de devolução, troca ou garantia, aguarde sempre a orientação da nossa equipe antes de enviar o produto.